Оплата и возвраты

Прокси‑ресурсы продаются тарифами и пакетами. Их параметры вы видите в боте до оплаты: тип прокси, локацию, объём трафика, срок действия, а также есть ли гарантия и на каких условиях.

По общему правилу прокси‑ресурсы (доступ к IP‑адресам, трафик, пулы) возврату и обмену не подлежат. Сервис и трафик предоставляются "как есть" и "по мере доступности".

Гарантия

Если к тарифу прилагается гарантия работоспособности прокси, то в течение гарантийного срока мы помогаем заменить прокси или IP‑адреса, которые перестали работать по причинам, не связанным с нарушением разделов "Что запрещено" и "Приостановка и отказ в обслуживании". Срок и условия гарантии задаются для каждого тарифа и видны в боте до оплаты.

Гарантия не распространяется на прокси, которые не работают из‑за заблокированных ресурсов и портов, и на трафик, аннулированный после окончания срока пакета.

Компенсация

В исключительных случаях и только по усмотрению администрации Сервиса мы можем по вашему обращению принять решение о частичной компенсации неиспользованного трафика в конкретном оплаченном пакете.

• Неиспользованным считается трафик, оплаченный в составе конкретного пакета, который по нашему учёту и учёту Поставщиков не израсходован на момент рассмотрения обращения и срок которого не истёк. Компенсировать можно только такой трафик. Израсходованный и аннулированный трафик не возвращается и не компенсируется.
• Форму и размер компенсации (возврат, зачисление равной суммы на внутренний баланс, дополнительный трафик и подобное) определяет только администрация, и оспорить их нельзя.
• Компенсация остаётся на усмотрение администрации. Она может отказать без объяснения причин, установить дополнительные условия (давность платежа, минимальный остаток трафика и подобное) или изменить правила компенсации в одностороннем порядке, обновив это Соглашение.
• Если императивная норма закона прямо не говорит иное, решения администрации по гарантиям и компенсациям окончательны и пересмотру не подлежат.

Услуга считается оказанной с момента, когда предоставлен доступ к прокси‑ресурсам. Уплаченные деньги не возвращаются, кроме случаев, прямо предусмотренных гарантией вашего тарифа, разделом "Возвраты" или императивными нормами применимого права.

Комиссии Поставщиков и платёжных посредников, а также сетевые комиссии не возвращаются ни при каких обстоятельствах.

Срок действия тарифа или пакета и срок, в течение которого можно использовать его трафик, указаны в интерфейсе Сервиса при оформлении заказа.

• Трафик ротационных прокси (резидентских, премиальных резидентских и мобильных пакетов с оплатой за объём трафика) действует 30 календарных дней с даты оплаты пакета, если в интерфейсе для конкретного тарифа не указан другой срок.
• Когда этот срок заканчивается, неиспользованный трафик аннулируется. Он не переносится на следующий пакет, не восстанавливается и не подлежит возврату, обмену или компенсации.
• Когда заканчивается срок любого другого пакета, неиспользованный трафик тоже аннулируется, если условия конкретного тарифа прямо не говорят иное.
• Мы не отвечаем за потерю неиспользованного трафика и доступа к прокси из‑за того, что вы вовремя не продлили пакет или не пополнили баланс.
• Автоматическое продление, где оно есть, вы можете отключить сами. Мы заранее предупреждаем, когда срок пакета подходит к концу.

Возврат возможен только в трёх случаях:

• действует гарантия вашего тарифа (см. "Тарифы, трафик и гарантия");
• из‑за технической ошибки на нашей стороне доступ к оплаченным прокси‑ресурсам не был предоставлен в течение 48 часов после оплаты;
• возврата прямо требуют императивные нормы права Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 "О защите прав потребителей".

Возврата нет, если:

• прокси заблокирован или отключён по основаниям из разделов "Что запрещено" и "Приостановка и отказ в обслуживании";
• прокси нельзя использовать для заблокированных ресурсов и портов;
• неиспользованный трафик аннулирован после окончания срока действия;
• трафик уже израсходован;
• в споре у вас нет убедительных подтверждений законного использования прокси;
• есть другие существенные нарушения этого Соглашения;
• оплата была за покупку, активацию или продление внутренней подписки Сервиса. Её автоматическое продление вы можете отключить сами, а мы заранее предупреждаем, когда она подходит к концу.

Оплата через СБП

Возврат идёт на тот же банковский счёт и через того же оператора Системы быстрых платежей (СБП), которые использовались при исходной оплате. На другие реквизиты мы не возвращаем, кроме случая, когда исходный счёт недоступен (см. ниже).

Подайте заявку через поддержку (см. "Контакты"). В ней должны быть:

• дата и время операции;
• сумма платежа;
• идентификатор операции СБП;
• краткое обоснование со ссылкой на нужную часть этого Соглашения.

Сроки:

• рассмотрение: в течение 24 часов после получения заявки. Вы получите уведомление об одобрении или мотивированный отказ;
• отправка перевода: не позднее 72 часов после одобрения;
• зачисление денег зависит от правил банка‑получателя и оператора СБП. Обычно они приходят в течение одного рабочего дня после отправки.

Комиссии оператора СБП, банка‑эмитента, банка‑получателя и других платёжных посредников, удержанные с исходного платежа или с возврата, мы не компенсируем.

Если вернуть деньги на исходный счёт объективно невозможно по причинам вне нашего контроля (вы закрыли счёт, банк лишился лицензии, счёт заблокирован решением уполномоченных органов и подобное), вы сообщаете альтернативные реквизиты и присылаете копии документов, подтверждающих, что исходный платёж сделали вы. Способ возврата тогда согласуется индивидуально.

Мы можем запросить дополнительные сведения и документы, нужные, чтобы подтвердить обоснованность требования и установить плательщика. Срок рассмотрения продлевается на время, которое вам понадобится, чтобы их предоставить.

Другие способы оплаты

При оплате банковской картой, криптовалютой или любым другим способом из интерфейса возврат идёт на реквизиты, с которых пришла исходная оплата. Если эти реквизиты недоступны по вашей вине, способ возврата выбираем мы.

Возвраты по гарантии

Возвраты по гарантии тарифа зачисляются только на ваш внутренний баланс в Сервисе. Вывести эти деньги нельзя.

Если прокси‑ресурсы куплены на деньги, ранее возвращённые по гарантии, повторная гарантийная компенсация по ним не предоставляется.