付款与退款

代理资源以方案和套餐形式出售。付款前，您可以在机器人中看到其参数：代理类型、地区、流量、有效期，以及是否提供保修及保修条件。

一般而言，代理资源（IP 地址访问权限、流量、代理池）不可退换。本服务和流量按"现状"和"现有可用状态"提供。

保修

如方案附带代理可用性保修，则在保修期内，对于因与违反"禁止事项"和"暂停及拒绝服务"无关的原因而停止工作的代理或 IP 地址，我们会协助更换。保修期和保修条件按方案分别设定，并在付款前于机器人中显示。

因被封锁的资源和端口而无法使用的代理，以及套餐到期后被注销的流量，不在保修范围内。

补偿

在特殊情况下，且仅由本服务管理方酌情决定，我们可在您联系我们后，决定对某一已付费套餐中未使用的流量给予部分补偿。

• 未使用流量指作为某一具体套餐的一部分已付费、根据我们和供应商的内部统计在我们审核您的请求时尚未使用且未过期的流量。只有此类流量可获补偿。已使用和已注销的流量不予退还或补偿。
• 补偿的形式和金额（退款、向内部余额充入等额款项、额外流量等）完全由管理方决定，不可提出异议。
• 补偿属于管理方的酌情权利。管理方可无理由拒绝，设定附加条件（付款时间、最低剩余流量等），或通过更新本协议单方面变更补偿规则。
• 除强制性法律另有明确规定外，管理方关于保修和补偿的决定为最终决定，不予复核。

自提供代理资源访问权限之时起，服务即视为已交付。已付款项不予退还，但您所购方案的保修条款、"退款"一节或适用法律的强制性规定明确规定的情形除外。

供应商和支付中介机构的手续费以及网络手续费在任何情况下均不予退还。

方案或套餐的有效期及其流量的可用期限，会在您下单时显示在本服务界面中。

• 轮换代理（按流量计费的住宅、高级住宅和移动套餐）的流量自套餐付款之日起 30 个日历日内有效，除非界面中为某一具体方案显示了不同的期限。
• 该期限届满后，未使用的流量将被注销，不会结转到下一个套餐，不会恢复，也不予退款、兑换或补偿。
• 其他任何套餐到期时，未使用的流量同样会被注销，除非具体方案的条款另有明确规定。
• 因您未及时续订套餐或充值余额而失去未使用流量和代理访问权限，我们不承担责任。
• 如有自动续费选项，您可以自行关闭。套餐即将到期时，我们会提前通知您。

仅在以下三种情况下可以退款：

• 适用您所购方案的保修（见"方案、流量与保修"）；
• 因我们一方的技术错误，付款后 48 小时内未提供已付费代理资源的访问权限；
• 俄罗斯联邦法律的强制性规定明确要求退款，包括 1992 年 2 月 7 日第 2300‑1 号俄罗斯联邦法律《消费者权益保护法》。

以下情况不予退款：

• 代理因"禁止事项"和"暂停及拒绝服务"中所列理由被封禁或停用；
• 代理无法用于被封锁的资源和端口；
• 未使用的流量在有效期届满后被注销；
• 流量已被使用；
• 发生争议时，您无法提供合法使用代理的有力证据；
• 存在其他严重违反本协议的情形；
• 款项用于购买、激活或续订本服务的内部订阅。您可以自行关闭其自动续费，订阅即将到期时我们会提前通知您。

通过 SBP 付款

退款将退回至原付款所使用的同一银行账户，并通过同一快速支付系统（SBP）运营方办理。除原账户不可用的情况外（见下文），我们不向其他账户退款。

请通过客服提交申请（见"联系方式"）。申请须包含：

• 交易日期和时间；
• 付款金额；
• SBP 交易编号；
• 简要理由，并注明本协议的相关部分。

处理时限：

• 审核：收到申请后 24 小时内。您将收到批准通知或附理由的拒绝通知；
• 发出转账：批准后不迟于 72 小时；
• 到账时间取决于收款银行和 SBP 运营方的规则，通常在我们发出后一个工作日内到账。

SBP 运营方、发卡行、收款银行及其他支付中介机构对原付款或退款收取的手续费，我们不予补偿。

如因我们无法控制的原因（您已注销账户、银行被吊销执照、账户被授权机关决定冻结等）客观上无法退回原账户，您需提供替代收款信息以及证明原付款由您本人支付的文件副本。届时将单独商定退款方式。

我们可能会要求提供确认索赔合理性及识别付款人所需的额外信息和文件。审核期限将相应延长您提供这些材料所需的时间。

其他付款方式

通过银行卡、加密货币或界面中提供的任何其他方式付款的，退款将退回至原付款来源的账户。如因您的过错导致该账户不可用，退款方式由我们决定。

保修退款

根据方案保修所作的退款仅充入您在本服务中的内部余额，不可提现。

使用此前保修退还的资金购买的代理资源，不再提供保修补偿。